流量下滑是網站經營人員難以避免的問題，遇到後當然就要找出原因，雖說事出必有因，但有一點經常被忽略：釐清問題。實務中常會發生聽到流量下滑後就匆忙的分析，卻沒想過可能有個嚴重問題：你的流量不是我的流量，當雙方認知不一樣時就會造成雞同鴨講。
這篇流量下滑分析將會說明如何以「指標」、「管道」、「時間段」三個切入點來釐清流量下滑問題，確保彼此可以對齊資訊、有同樣的認知。在分析原因前務必要做到這一點，避免做完分析之後發現是誤會一場。
哪個流量「指標」下滑？
具體來說，流量下滑的「流量」指的是什麼「指標」（即：哪種數據）？具體、明確的界定流量是非常重要的步驟，一定要有共識、避免各說各話，這樣就不用討論了。這邊提供簡單的分類，先確認追蹤工具再確認是工具中的哪個指標／數據。
- Google Analytics
- 使用者
- 工作階段
- 瀏覽頁數
- 訂單數
- Google Search Console
- 曝光次數
- 點擊次數
- 點擊率
- 平均排名
以上這一點非常重要，以SEO從業人員來說，聽到流量下滑會直覺的認定是工作階段的下滑，但可能對方指的是瀏覽頁數或者訂單數，千萬不要假設對方的流量下滑指的一定是工作階段，畢竟不同的人對流量的認知不一定會一樣。
這邊只列出兩個常用工具，實務上數位行銷分析工具百百種，一定要先確認好是哪個工具的哪個數據，也別假設對方提的流量下滑一定是這兩個工具的其中一個。有個直截了當的方式就是請對方截圖分析工具後台，這截圖一定要可以辨認出工具並明確的指出是哪個數據。
哪種「管道」的流量下滑
確認數據之餘，也要確認對方指的流量是指哪一種管道？是指社群、廣告、直接流量，還是指自然搜尋流量（SEO），或者不區分管道、指的是全體流量。即使是指SEO好了，也要確認是哪種類型的SEO。
如果對方指的是Google Search Console上的數據，那當然就是Google的自然搜尋流量了。但如果對方指的是Google Analytics，就等要進一步釐清：是「預設管道分組」中的「Organic Search」或者是「工作階段來源/媒介」的「google / organic」，這兩者是有差別的：
- 「預設管道分組」中的「Organic Search」：所有自然搜尋流量，包含Google、Bing、Yahoo、Yandex等等
- 「工作階段來源/媒介」的「google / organic」：只包含Google的自然搜尋流量
跟哪個「時間段」比較？
這一點也非常重要，到底是跟上個月、上一季相比，還是去年同期？網站流量的起起伏伏是常態，應該是沒有人敢拍胸補保證流量會每天都成長。雖說跟上個月或上一季相比流量下滑可能是警訊，但這畢竟會受到活動、節慶、淡／旺季影響，流量下滑可能是正常的，我強烈建議一定要比較去年同期。
以電商網站為例，通常在中秋節跟1111之間會有一段流量低點，在這低點去檢討流量下滑意義不大；以我的旅遊部落格為例，通常2－3、9－11月會是低點，6－8與12月會是高峰，我從來不會去檢討為何每到9月流量就會下滑10－15%。
另一個重點就是…流量是否有明顯的跳水時間點，我會強烈建議拉長時間段、找出流量是否在某個時間點後就跳水，若有非常可疑的時間點可以跟工程師討論，確認是否在那時間前後有進行任何網站調整。
除了要跟去年同期比較、嘗試找出是否有明確的跳水時間點，我還建議比較的時以週／7天為單位，不要用30或31天，這樣會更精確。以我的旅遊部落格為例，週五跟週六通常是一週的低點、週日跟週一是一週的高點，我在比較流量的時候，兩個時間段的星期一－星期日天數應該要一樣，不然一個時間段星期日比較多、另一個時間段的星期六比較多，這樣的比較本身就有問題了。
其他切入點
以上三點（數據、管道、時間段）是釐清流量下滑的必問問題，除了這三個切入點，還可以評估下列兩個切割方式
- 國家：是所有國家都下滑，或者特定國家的流量下滑
- 裝置類型：是手機流向下滑或者桌機？在過往Google強推AMP的年代，常會發生Google Analytics上的手機流量下滑但桌機正常，然後Google Search Console上卻都正常，這時候十之八九都是AMP網頁上的追蹤碼有問題
- 作業系統：是iOS或者Android或者Windows，這個切入點比較少用，但有發現還是可跟工程師討論
- 網址規則：要以網址規則比較有個前提：網址需要有明確的設定規則，例如我的旅遊網站可以用網址中的國家英文來區分內容類型，這時候就可以去分析是否哪一種網址規則的流量下滑
結語
最後，再簡單歸納一下釐清流量下滑的切入點：
- 指標／數據：哪種工具的哪種指標／數據
- 管道：哪一種管道的流量下滑，如果是自然搜尋流量，是哪一種自然搜尋流量
- 時間段：跟哪個時間段相比？是上個月還是上一季？有比較過去年同期嗎？
- 其他切入點：國家、裝置類型、網址規則等等
根據上面的切入點確認彼此對流量下滑有一致的認知後，接下來才能進入原因分析階段，這篇文章將會針對Google自然搜尋流量分享發生流量下滑的可能原因與應對之道。
